超市让村民购物更舒心

通讯员 贺素娟

“外面太冷了，我们去超市转转吧。”晚饭过后，村民总喜欢三三两两走进超市。外面寒风刺骨，超市内温暖如春，村民有的购买生活用品，有的随便转转看看，累了坐下休息一会儿。优雅的购物环境、琳琅满目的商品、细心周到的服务，超市成了村民购物、休闲的好去处。
超市在107国道时，远离居民区，村民购物十分不便。在村党委的关心支持下，新建的南街人民公社超市就在友谊北路村民楼附近。新超市规模大、商品种类繁多、购物环境优雅，把原来分散的水果店、肉店、蔬菜店等都集中在一起，并扩大经营，新增手机、珠宝、童装等专柜，村民购物更加方便，不用为买不同种类的商品而四处奔波。超市适应新形势需求，创建超市微信公众号，实行微信支付、支付宝支付、村民福利卡捆绑手机支付等新型消费模式，使村民、顾客购物更加便捷。每逢节假日，超市都要举行一些大的优惠村民活动，星期六、星期天也都有优惠村民活动。刚刚过去的元旦节，超市又举行了多项优惠活动，比如消费满88元抽奖一次、推出特价商品、“写留言有奖”活动等。2018年春节期间，也将推出更多惠民商品，只要村民用福利卡消费，都享受最低价格，真正把实惠送给村民，充分体现村党委对村民的关爱。
“为人民服务，让人民满意”是超市的服务宗旨，超市员工热情接待每一位来超市的顾客，从入口到出口结账，全程有员工热心周到的服务。每天早上开门，超市广播播放《迎宾曲》，员工们一律站在货架端头，齐声向进店的顾客问“早上好”；无论顾客何时走进超市，迎接他们的都是甜甜的微笑和问候：“你好，欢迎光临！”走进商品区，各区导购都会热情地为顾客介绍商品。对年纪大、行动不便的老人，超市员工不但帮他们买好需要的物品，还热心地护送老人回家。超市注重优质服务，有时还上门为顾客撑新买的蚊帐、试用小家电等。一次，有位老人买了豆浆机不会用，超市员工就上门教老人怎样使用，并交待注意事项，直到老人掌握使用方法才离开。
“微笑服务”是超市一直提倡和要求的。对个别故意刁难的外来顾客，超市员工仍面带微笑，心平气和地与之沟通，并站在顾客的角度，体会顾客的心情，尽快想办法解决问题。不少外地游客来超市，想买些南街村特色商品，超市员工就耐心地为他们推荐南街村方便面、锅巴、麦恩巧克力棒、鲜拌面、豆干等产品，帮他们选好送到收银台，等他们结完账再把商品送到顾客车上，然后有礼貌地和顾客说再见。服务无小事，点滴皆关爱。超市员工想为顾客所想、急为顾客所急，忙闲一样周到，生人熟人一样对待，看、买、退一样热情，切实把真心、真情、真意传递给每一位村民和顾客，让他们买得舒心、放心、称心。
争做好人好事在超市已是常事、已成常态。有时是村民把福利卡遗忘在收银台上，有时是外地游客选购商品时不小心把钱包、手机等物品遗忘在超市里，只要员工们发现，总是妥善保管，等失主回来寻找。很多外地游客拿到失而复得的物品时都感叹地说：“南街村坚持用毛泽东思想教育人，干部职工的素质就是不一样！这要是在别的地方，肯定是找不到了。”超市商品琳琅满目、品种成千上万，每一件都凝聚着超市全员的汗水。为了保证货源充足，方便村民和外来顾客，每年上千万元的商品进出，全部由后勤人员装卸，很多时候还要加班加点，却从未开支过一分钱的装卸费。每逢节假日，别人可以放假休息、与家人团聚，可超市不但节假日照常上班，而且比平时更忙、更累。但为了方便村民，大家毫无怨言，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
放心的商品来源于严格的质量管理。超市对质量检查实施规范化管理、分级管理，从商品验收源头抓起，严格索证取证手续，执行质量一票否决权；建立商品验收台账，完善商品追溯体系，规范职工自查、小组互查、店长抽查制度，班子成员巡回检查，发现问题及时解决，把质量问题和隐患消灭在萌芽状态，使商品在每个环节、每道工序都处于受控状态，确保商品质量安全。
在落实“一哭一笑”工程上，超市将再接再厉，对外树好南街村“窗口”形象，对内服务好村民，真正把村党委的关怀送到每个村民心中。