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超市让村民购物更舒心
更新时间:2018-1-5 9:27:37  |   阅读:1415   |   收藏  |   打印  |   关闭
关键词: 目录:2018年第1053期南街新闻

超市让村民购物更舒心

通讯员 贺素娟

“外面太冷了,我们去超市转转吧。”晚饭过后,村民总喜欢三三两两走进超市。外面寒风刺骨,超市内温暖如春,村民有的购买生活用品,有的随便转转看看,累了坐下休息一会儿。优雅的购物环境、琳琅满目的商品、细心周到的服务,超市成了村民购物、休闲的好去处。
超市在107国道时,远离居民区,村民购物十分不便。在村党委的关心支持下,新建的南街人民公社超市就在友谊北路村民楼附近。新超市规模大、商品种类繁多、购物环境优雅,把原来分散的水果店、肉店、蔬菜店等都集中在一起,并扩大经营,新增手机、珠宝、童装等专柜,村民购物更加方便,不用为买不同种类的商品而四处奔波。超市适应新形势需求,创建超市微信公众号,实行微信支付、支付宝支付、村民福利卡捆绑手机支付等新型消费模式,使村民、顾客购物更加便捷。每逢节假日,超市都要举行一些大的优惠村民活动,星期六、星期天也都有优惠村民活动。刚刚过去的元旦节,超市又举行了多项优惠活动,比如消费满88元抽奖一次、推出特价商品、“写留言有奖”活动等。2018年春节期间,也将推出更多惠民商品,只要村民用福利卡消费,都享受最低价格,真正把实惠送给村民,充分体现村党委对村民的关爱。
“为人民服务,让人民满意”是超市的服务宗旨,超市员工热情接待每一位来超市的顾客,从入口到出口结账,全程有员工热心周到的服务。每天早上开门,超市广播播放《迎宾曲》,员工们一律站在货架端头,齐声向进店的顾客问“早上好”;无论顾客何时走进超市,迎接他们的都是甜甜的微笑和问候:“你好,欢迎光临!”走进商品区,各区导购都会热情地为顾客介绍商品。对年纪大、行动不便的老人,超市员工不但帮他们买好需要的物品,还热心地护送老人回家。超市注重优质服务,有时还上门为顾客撑新买的蚊帐、试用小家电等。一次,有位老人买了豆浆机不会用,超市员工就上门教老人怎样使用,并交待注意事项,直到老人掌握使用方法才离开。
“微笑服务”是超市一直提倡和要求的。对个别故意刁难的外来顾客,超市员工仍面带微笑,心平气和地与之沟通,并站在顾客的角度,体会顾客的心情,尽快想办法解决问题。不少外地游客来超市,想买些南街村特色商品,超市员工就耐心地为他们推荐南街村方便面、锅巴、麦恩巧克力棒、鲜拌面、豆干等产品,帮他们选好送到收银台,等他们结完账再把商品送到顾客车上,然后有礼貌地和顾客说再见。服务无小事,点滴皆关爱。超市员工想为顾客所想、急为顾客所急,忙闲一样周到,生人熟人一样对待,看、买、退一样热情,切实把真心、真情、真意传递给每一位村民和顾客,让他们买得舒心、放心、称心。
争做好人好事在超市已是常事、已成常态。有时是村民把福利卡遗忘在收银台上,有时是外地游客选购商品时不小心把钱包、手机等物品遗忘在超市里,只要员工们发现,总是妥善保管,等失主回来寻找。很多外地游客拿到失而复得的物品时都感叹地说:“南街村坚持用毛泽东思想教育人,干部职工的素质就是不一样!这要是在别的地方,肯定是找不到了。”超市商品琳琅满目、品种成千上万,每一件都凝聚着超市全员的汗水。为了保证货源充足,方便村民和外来顾客,每年上千万元的商品进出,全部由后勤人员装卸,很多时候还要加班加点,却从未开支过一分钱的装卸费。每逢节假日,别人可以放假休息、与家人团聚,可超市不但节假日照常上班,而且比平时更忙、更累。但为了方便村民,大家毫无怨言,在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
放心的商品来源于严格的质量管理。超市对质量检查实施规范化管理、分级管理,从商品验收源头抓起,严格索证取证手续,执行质量一票否决权;建立商品验收台账,完善商品追溯体系,规范职工自查、小组互查、店长抽查制度,班子成员巡回检查,发现问题及时解决,把质量问题和隐患消灭在萌芽状态,使商品在每个环节、每道工序都处于受控状态,确保商品质量安全。
在落实“一哭一笑”工程上,超市将再接再厉,对外树好南街村“窗口”形象,对内服务好村民,真正把村党委的关怀送到每个村民心中。

 
 
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