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在南街村旅游公司接待处,无论是领导还是员工,只要一提起带班长崔颍,大家无不交口称赞,说她是领导的好帮手,是讲解员的好榜样。
崔颍2004年应聘到旅游公司接待处,因为之前从事过旅游讲解工作,加上对南街村红色旅游业的热爱和向往,她很快融入到了这个集体大家庭中,工作起来如鱼得水。由于她责任心强、工作出色,不久,便被提拔为带班长。
接待处是南街村的窗口,讲解员的一言一行直接代表着南街村的形象,这就要求每位讲解员要具有较高的综合素质。身为班组的领头雁,崔颍从严要求自己。《导游业务知识》、《礼貌礼仪》、《南街村导游词》这些书籍、材料恐怕连她自己也记不清看了多少遍了。让每一位游客通过自己的带队讲解,记住南街村、爱上南街村是崔颍的工作目标。崔颍知道,要想成为一名优秀的讲解员,除了对所有景区的讲解词熟记于心外,还要有很好的组织能力和应变能力。每次带队,无论多累,崔颍都保持着亲切自然的微笑,讲解时落落大方,如叙家常。她的讲解富有感情,很有感染力,许多小知识、小典故经她之口,会变得风趣、幽默,丝毫没有疲惫乏味的感觉,很容易激发起游客的兴致。每到一个景点,崔颍都会细心地招呼游客,详细地向游客介绍景点特色及注意事项等,力争使每一位游客都能通过自己的讲解,感受到南街村红色文化的特色,感受到一个中原腹地小村庄创造的奇迹,感受到南街人生活的幸福。参观结束的时候,如果看到客人累了,崔颍会在游览车上放一些欢快喜庆的音乐,有的时候,她干脆自己唱上一段为游客消除疲劳。细致的讲解、贴心的服务,使游客们感受到了来自南街村集体大家庭那种特有的扑面而来的亲切。
除了干好自己的本职工作以外,崔颍还负责对新进员工做好传帮带。她无论对谁,都是手把手地教,从讲解词的发音、语速快慢的控制、讲解时的抑扬顿挫,以及带队时各种应注意的事项等等,都毫不保留。她经常告诉大家,游览车是南街村一道亮丽的风景,要让游客们感到安全、舒适,所以教新工开游览车时,从如何安全开车,到如何做好游览车的保洁、保养,她事无巨细,把实践经验一一传授给大家。可以说,现在接待处的讲解员队伍中有一大部分是崔颍的徒弟。看到新员工会讲解了,能熟练开游览车了,能独立带队了,崔颍总是打心眼儿里高兴。在崔颍的带动下,接待处的姑娘们为南街村的红色旅游事业挥洒着青春活力。
在带队讲解中,每当看到崔颍脸上那种自豪的微笑时,许多游客都会问,你是南街人吧。她也总是肯定地说,我是南街人。崔颍说,虽然这是个善意的谎言,但这却表达了她内心的真实感受,多年的工作已经让她对南街村产生了无法割舍的感情,她热爱南街村这种工作氛围,喜欢讲解员这个职业,所以无论多忙多累,都觉得自己有使不完的劲儿。
作为一名普通的女性,崔颍有家,有老人,有孩子,而且爱人常年在外工作,家里家外全靠她,平时接待工作又比较忙,她要抽空照顾老人和孩子,这其中的辛劳只有她自己知道。但崔颍从来没向任何人抱怨过,没向领导提出过任何要求。她说,她由衷地热爱自己的职业,南街村的工作氛围让她有了一个发挥自己特长的空间,在这样的环境中工作,她感到愉快舒畅。 |
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作者:解莉 |
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