“严紧细狠”促规范  优质服务树形象

    旅游公司经理王水田：班长的讲话高瞻远瞩，富含哲理。南街村是“全国文明村”、国家4A级旅游景区，深受社会关注和称赞。旅游公司员工的服务质量、言谈举止、一言一行，都代表着南街村形象，树好形象意义重大。“形象是灵魂，是生产力，是无形资产”，树好形象，关键在人，要“靠素质树形象，靠形象造品牌，靠品牌创效益”。南街村是集体大家庭，每个人的思想觉悟、精神风貌、文明程度都关系着集体形象。如果每个人都树好了形象，那么南街村的整体形象就会有质的提升。因此，社区每位建设者都要树立强烈的集体意识，按照班长所讲的十五条标准，扎实实践做好人做好事做好产品，为树好南街村形象增光添彩。要从自身做起，从小事做起，从提高内在素质上下功夫，不断提高思想觉悟，勤奋敬业、尽心尽力，不怕吃苦、勇挑重担，讲文明有礼貌，不断增强“人人都是环境，人人都是窗口形象”的责任感，要处处以集体利益为重，发现有损南街形象的言行敢于制止、积极斗争，以实际行动树好形象，为建设美丽南街而不懈努力。
为提高全员素质、树好窗口形象，旅游公司坚持每周政治理论学习，提高思想素质；每天班前会上大唱红歌，鼓舞士气、增强干劲；人人争做雷锋、大办好事，每月汇总公布、相互赶超。党员干部每周排班，每天早上在清真餐厅义务奉献，起好模范带头作用，并常年坚持每周六早上带领后勤人员在东方红广场义务劳动。坚持技能比赛与培训，每年举办导游技能大赛，定期举办文明礼仪培训，不断提高服务质量。坚持“严紧细狠”的工作作风，各部门每天自查、班子成员每旬大检查，查问题落实、查卫生死角、查工作质量。发扬团队精神，旅游旺季，人员统一部署、互帮互助，提高工作效率。在红色文化的熏陶下，员工拾金不昧层出不穷，优质服务尽心尽责，为游客买药送伞，推轮椅讲解参观，把自己的衣服让给游客穿等，党员干部更是勇于吃苦、甘于吃亏，率先垂范乐奉献。今年，新建国家最高标准洗手间一座，改建6座，为创造一流环境打下了良好基础。总之，旅游公司在村党委的领导下，有决心开拓创新、严细管理，有信心用一流的责任、一流的素质、一流的服务树立南街村一流的形象，为集体事业创造更大的经济效益和社会效益。