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小议“工作质量”
张军红
质量是一个企业的生命，代表着企业形象。如果没有质量，就没有市场，就没有效益，更谈不上可持续发展。
质量包括工作质量和产品质量。工作质量与产品质量是既不相同又密切联系的两个概念。所谓工作质量，就是按一定的作业标准完成的劳动量。所谓产品质量，是生产过程的结果。它包括服务、硬件、流程性材料、软件及其组合。工作质量是产品质量的保证和前提条件，产品质量取决于工作质量。工作质量反映出了一个企业的管理水平，体现在生产过程和经营活动的各个环节，并最终通过产品质量和经济效益体现出来。而产品质量的优劣，主要在于产品品质，一般通过产品合格率、顾客投诉率、顾客满意度等方法来进行评价。我们只有下大功夫抓好工作质量，通过采取不同方法和措施持续改进，才能有效保证和提高产品质量。
工作质量是检验各项工作的标准。而影响工作质量的因素有很多，涉及到企业各个层次、各个部门和各个岗位，而每个人的工作质量都与产品质量密不可分，也就是说最终取决于人的质量。人是最活跃、最直接、最具能动性的因素。因此，我们要高度重视人的作用，最大限度地发挥人的积极性和创造性。提高工作质量，其实就是提高产品质量。那么，我们如何提升工作质量呢？笔者认为，关键要抓好两支队伍建设。一是抓好管理干部队伍建设。管理干部作为企业经营中的管理者，其工作质量起着决策和主导性作用。因此，管理干部要不忘初心，坚定理想信念，从各方面加强自身建设，积极履行好责任和使命，主动担当作为，不断提高为人民服务的本领，高质量高效率地完成各项工作任务。二是抓好职工队伍建设。职工是企业的主人，只有高质量的职工队伍才能生产出高质量产品。这就需要我们从理想信念、职业道德、业务技能等方面加强职工教育和培训提升，强化全员质量意识。在生产过程中严格标准化管理，使每个职工抱着对工作高度负责的态度，严格按照工艺标准、操作规程和规章制度做好过程控制管理，并注重每个细节，达到提高自我管理的能力，保持质量工作的持续改进，从而在全企业营造出“人人关注质量、人人创造质量”的浓厚企业文化氛围，才能有力保证质量目标的顺利实现。
质量是根、是魂，质量责任重于泰山。面对日益竞争激烈的市场，我们唯有重视质量、关注质量、追求质量，在做好产品质量的同时，把工作质量放在第一位，企业方可取胜，永立潮头，赢得未来！
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