窗口形象的展示者——记旅游公司观光园区干群

通讯员司红霞 姬艳芳

    “南街村观光园区不但风景好，而且服务也好”，这是到观光园区参观过的游客普遍的感受，它是园区干群辛勤付出的结果，也是对他们最好的褒奖。
    注重素质强管理
    作为窗口单位，观光园区一直注重提高干群素质，因为只有大家认识到了自身岗位的重要性，才会认真干好工作、切实树好形象。开展培养先进群体工作以来，园区首先成立了培养先进群体领导小组，每周组织大家学习一次，并通过黑板报、班前班后会等形式加强宣传教育。还不定时聘请专业老师对大家进行文明礼仪培训，同时不定期开展丰富多彩的活动，激发大家学先进、赶先进、当先进的热情。比如开展“学雷锋，做好事”和“比比赛赛”活动，看哪个员工拾金不昧多、乐于奉献多、全心为游客着想多；开展“讲文明话、办文明事、做文明人”活动，在服务质量上深抓细抓。园区严格按照标准化进行管理，对每个岗位和工种都制订了“岗位目标责任制”，并张贴在每个员工的岗位上；同时，要求全体干群用“自己满意、领导满意、游客满意”这“三满意”标准来检验自己的工作。通过素质教育和标准化管理，园区全体干群自身素质不断得到提高，各项管理在旅游公司名列前茅，成为旅游公司的一面旗帜。
    热爱岗位树形象
    在园区广大干群心目中，游客就是家人，只要是游客需要的，大家就必须做到、做好。旅游行业服务标准高、工作时间长，尤其是节假日，特别是“五一”、“十一”这些重大节日和旅游旺季，园区常会迎来许多学校团体前来参观并在园区内用午餐。每到这时，大家就主动把各自的茶壶拿出来，给孩子们提水泡面。学校团体有100多人的，也有上千人的，遇到大的团队，大家倒水手都累酸了，肚子饿了也顾不上吃饭。今年“五一”节那天，园区负责人谢丽娟从早上忙到中午一直没顾上吃饭，导致低血糖，刚回到办公室就晕倒在椅子上。独特的景观、真诚的服务，使得园区的游客接待量不断上升，今年“十一”期间，游客接待量同比增长28%。
    “园区是我家，人人热爱她。”职工焦付玲主要负责沙漠园，因为这里的植物多部分带剌，所以每当看到有带孩子的游客，她都会紧跟着提醒。然而还是会有调皮的孩子不小心被扎到。为此，细心的焦付玲从家里带来了创可贴、消炎水和小针，只要有受伤的孩子，她就第一时间赶到。今年“十一”期间，来自湖北孝感的王先生全家到园区参观，期间他6岁多的儿子一时没看住，不小心被扎到了手，哇哇大哭。焦付玲赶忙拿来了小针，把刺挑出来并为孩子抹上消炎水，孩子这才止住了哭声。王先生感慨地说：“平时只要有空，我会经常带着孩子到处游玩。全国各地的景区去了很多，但从心里感觉还是南街人朴实、贴心。”
职工路春风在园区工作已有十几年，她在干好本职工作的同时，只要哪个岗位的员工请假，她都主动去帮忙，做到“我是园区一块砖，哪里需要哪里搬”。路春风说：“我把园区当成了自己的家，只要能为这个‘家’有所付出，我就感到非常高兴。”由于路春风勤奋工作、热心助人，同事们提起她都习惯地说：“路姐是个好人！” 
    员工陈亮亮的岳母患了癌症，“十一”期间正赶上化疗的第二个关键期，找到领导想请假的他，看看园区繁忙的景象，硬是没开口，而是让妻子独自带着岳母去了郑州。当晚给妻子打电话时，电话那头的妻子哭了起来，电话这头堂堂的男子汉也流出了热泪。他想跟妻子一起去分担和承受，可高度的责任心让他选择了坚守一线。
安全科长丁广伟“十一”期间负责园内和游客的安全。10月2日中午，当他巡视到园区广场时，发现一辆小轿车副驾驶一侧的窗户没关上，车里也没人，而副驾驶座上放着一个手提包。丁广伟的第一反应就是告诫自己不能离开，要在这里看护着，等车主参观出来。这一等就是一个多小时！当参观后的车主知道真相后，紧握着丁广伟的手感激地说：“谢谢你！因为我的一时疏忽，给你增添了麻烦。你的这种行为，我要给你点赞！也只有在南街村，才能遇到像你这样的人！”
    他们只是园区40多位员工的缩影，他们以感恩集体之心和无私奉献之情，默默地工作着，无怨无悔。
    承载重任勇担当
    园区女同志多、男同志少，但是一些脏活儿累活儿都是由男同志干的，比如清理鱼塘、连续几天不分昼夜地浇地、接到领导分配的临时任务等，王广耀、桂义功、叶德铭、丁广伟、张启明等几个男同志总是冲在前、干在先。今年8月份的一天深夜，已经休息的王广耀突然被窗外的雷声惊醒。当他感觉天将要下雨时，立刻想到园区新添的儿童游乐玩具的大棚顶端有点漏雨，如不及时遮盖，雨水渗到棚内玩具上，玩具就易损坏。他立刻起床并给离园区较近的几个男职工打电话，让他们也及时赶去盖棚。当他们打着手电筒、攀着梯子爬到棚上时，雨下了起来！他们没有停止，冒着大雨把渗水的地方全部遮盖好。
    60多岁的技术员李全寅，用心守护着园区的上千种、上万棵珍奇植物，一些特别珍贵植物的浇水、施肥和修剪，他都亲力亲为。园内有两种珍奇热带树木：大王椰子树和华盛顿棕树，现在已有12米多高，每年要定时修剪，他总是爬上10米多高的伸缩梯，自己一点点修剪。有人说他对工作太认真，他却说：“每一棵植物就是一个生命，我们要像对待孩子一样对待它。只有我们精心呵护，它才会茁壮成长。”由于他的辛勤付出，园区所有的植物都枝繁叶茂、茁壮生长，就连一些外来参观的专业人士也对园区植物的管理交口称赞。当他们得知是本地人在管理时，无不伸出大拇指夸奖：“真不错！责任心强，技术过硬！”由此，李师傅也每年为集体节约费用1万多元。热心的李师傅还经常利用下班时间，不求任何回报地到需要帮助修剪花木的地方进行修剪，例如党委大院、清真寺以及啤酒公司等。
    在园区，每天都会发生爱岗敬业、无私奉献，乐于助人、拾金不昧等好人好事，特别是拾到游客手机、钱包、银行卡等贵重物品的事更是屡见不鲜，但无论是谁，都会在第一时间寻找失主。截止目前，今年园区乐于助人者已达1600多起，拾金不昧物品折合人民币3万多元，爱心捐款达130多人次，捐款金额合计5000多元。
    置身园区，处处都能感受到园区干群踏实认真、勤奋敬业的精神，因为每个人都明白，作为园区的一员，不仅代表着个人和旅游公司的形象，更代表着南街村的形象，只有时刻注重自身形象、树好南街村整体形象，才是一名合格的员工，才能真正成为先进群体中的一员。