“以树好形象为抓手”是“三个以”的重要内容，它直接反映着我们的管理工作和管理成效，也决定着我们“提升质量”的目的能否达到，本栏目对此将进行重点报道。本期采访对象是政治部。                      ——编者

    以树好形象为抓手  抓出一片新景象（一）政治部：树好形象服好务

记者  雷秀娟

    记者：当初八大部成立时，班长明确指出，政治部是管民生问题的，民生问题是最大的政治。作为政治部负责人，您对树好形象怎样认识？
    政治部主任张松昌：班长提出管理要“以树好形象为抓手”，可以说深入人心。“人以正而尊，党以廉而强。”树好形象十分重要，可以说，形象是旗帜、是方向，是精神、是力量，对于政治部而言，就是我们的第二生命。的确，政治部是管民生问题的，直接面对全体村民和企业职工，这项工作很艰巨也很神圣，树好了形象，真诚为大家服好务，就能把党委的关怀很好地传递给大家，让党委放心，让村民满意，让职工安心。俗话说“人过留名，雁过留声”，就是要求我们要树好形象，不能树坏形象，因为好形象人见人爱，坏形象人见人烦。我们政治部树形象工作搞好了，村民才会安居乐业，村容村貌才会有较大变化，人的思想素质才会逐步提高，大家才会一步一个脚印地干好工作，使南街村的整体形象再上新台阶。
记者：树好形象十分重要，那么政治部还有哪些影响形象的问题，打算怎样解决？
    政治部主任张松昌：政治部属于服务单位，在服务态度、服务质量上有些地方做得还不到位，不能让村民职工都满意。我们的整改措施，一是每月搞一次活动，促进整体工作上台阶。内容包括政治学习、文艺演出、志愿服务、消防演练等。二是针对村民楼和车子棚难打扫、难保持这个管理薄弱环节，我们分七个组划片管理，每周一由各组中的班子成员进行检查，政治部再派人对各组检查情况进行落实。三是开展好壮大先进群体工作，发挥先进的帮带作用，大办好事，提高全员素质。四是每周各单位进行自查，把自查结果形成书面报告上交政治部，内容包括自查出多少问题、解决多少、哪些没解决或没解决好，下步怎么办等。五是每月底由政治部办公室、文明委、安全办分三组，以百分考评的形式对各单位进行检查，并在会上通报，限期限人整改。六是加强业务培训和岗位练兵，提升大家的专业技术，进一步提升服务质量。树好形象是一项长期工作，永不过时，我们今后将做到“三抓三化”，也就是领导带头真心抓，查找不足经常化；结合实际深入抓，义务劳动制度化；带着责任重点抓，认真检查标准化。要真正抓出力度、抓出成效，抓出政治部的好形象。
    记者：政治部所属各单位的工作，与村民和职工的就医、就餐、理发、住宿等日常生活密切相连，这也是村党委为大家提供的福利待遇。作为村党委和职工村民之间传递关怀与温暖的桥梁，请问您怎样看待树好形象？本单位还存在哪些有损形象的问题？将怎样解决？
    卫生院院长段淑霞：形象问题对于医疗部门来说至关重要，牵涉医德、医风、医术等多个方面。因为我们医护人员的服务对象是病人，他们本身就承受着疾病的折磨，如果医护人员的医德医风不好，医术也不高，那么只会加重他们的痛苦，也会影响卫生院和整个南街村的形象。我们现在还存在个别医护人员没有把病人当亲人、说话办事的方式方法不太恰当，对慢性病人的跟踪服务还不到位，业务水平需进一步提升等问题。我们的整改措施：一是加强业务培训，提高业务水平。二是不断改善医疗服务，进一步密切医患关系，促进合理检查、合理用药、合理治疗；继续完善院务公开制，设立意见箱，接受村民监督。三是建立特色科室中医堂，达到有病治病、无病预防的目的。四是大力搞好基本公共卫生服务，采取各种方式做好国际健康宣传日的宣传工作；继续完善0—6岁儿童保健手册和65岁以上老年人的登记管理工作，确保建档率100%；做好对高血压、糖尿病等慢性病高危人群的跟踪服务，并对其用药、饮食、运动、心理等进行健康指导。五是有计划地选派医生到省级以上医院进修。医务工作者的形象十分重要，我们的微笑服务、贴心服务，能很好地宽慰患者及其家人的心，能减轻患者的痛苦，利于其早日恢复健康。
福利供应处处长邓书亮：我们福利供应处负责向全村发放面票、水票、福利卡和年节食物以及职工的住宿、理发、洗澡等工作，虽不是大事，但样样都关系着大家的切身利益。“群众利益无小事。”所以小事也是大事，事事都需要我们用心去做好，树立好形象。什么是好形象？我认为，首先说话要使用文明用语。比如发水票和面票人员，“你好”、“请慢走”必须说；“请点好装好”、“不要用洗衣机洗”等提示语要常讲，尤其是对老年人。其次工作要准确细致。票的数额不能出错，不能让村民有意见。再者要保持良好的工作环境，给人以干净、整齐、舒服的感觉。对照这些标准，我们还有一定差距，比如对职工管理不严，有脱岗、串岗现象；文明用语跟不上；对职工理发有毛糙现象；院内部分窗户有掉漆现象等。按照政治部每周自查问题的要求，我们对问题发现一个整改一个，这些都已解决。但有的问题需下功夫甚至多方配合才能解决，比如职工楼的车辆停放问题，我们会进一步加强管理，尽量使车辆停放摆放整齐。只要工作，就会有问题，有的问题我们还没发现，但只要发现，就会立即整改。为了树好福利供应处的形象，我们分别设置了意见本和意见箱，接受大家的监督，努力为职工村民服好务，把党委的关怀传递好。
村民管理委员会主任卢林政：村民管理委员会的工作就是和村民打交道，满足村民日常生活中的各种需求，虽然是小事，但涉及家家户户，比如村民楼卫生的打扫、垃圾的清运、家电设施的维修、车辆的摆放等，哪一项做不好，都直接影响村民的生活，也影响南街村的形象。同时，我们南街村是国家4A级景区，前来参观的游客络绎不绝，清真寺和村民楼也是很多游客必到之地，尤其是村民住宅区被列为南街村的八大景点之一，环境卫生搞不好，直接影响南街村的声誉和形象。在每周的自查中，我们查出了居民区个别小花园有种菜现象、有上班早退现象等问题，大部分已经解决，但车辆停放不规范，有“白色垃圾”，有乱画、乱扔、乱倒现象，有攀比享受思想等问题，还有待下步采取具体措施去解决。为了进一步提高服务意识和服务质量，我们制订了以下措施：一是加强学习，提升全员思想素质；二是以岗位练兵、技术比武和比学赶帮超活动为平台，树立典型，壮大先进群体；三是开展群众喜闻乐见、寓教于乐的文体活动；四是党员干部以身作则，树好自身形象；五是以诚待人，换取真心，把好事办好、实事办实、难事办成；六是硬起手腕严管理，严格制度促工作。
    职工食堂主任耿洪德：职工食堂负责职工的一日三餐和为村民供应馒头，树好形象，就是要以整洁的环境、周到的服务和可口的饭菜，让大家吃饱、吃好、吃满意。但在实际工作中，还有个别职工打饭时不能微笑服务，饭菜的品种和营养不能让职工村民全满意等问题。对此，我们狠抓硬件和软件建设，树好单位形象。在硬件建设上，一是美化院内环境，二是清除卫生死角，三是搞好个人卫生，四是提升饭菜质量。尤其是在提升饭菜质量上，我们计划购买包子机、花卷机等五种设备，为大家提供素包子、肉包子、肉卷、油卷、饺子、油条、豆浆等品种丰富、营养美味的食品以及五香茶鸡蛋等。在软件建设上，一是加强政治思想教育，二是认真落实各项规章制度，三是做好文明监督，四是强化微笑服务，五是及时收集整理上报好人好事，以优质的服务让大家满意。
    康寿乐园园长李晓花：我们每个人都有父母，每个人也都有老的时候，到了生活不能自理这个岁数，就需要人伺候。我们康寿乐园的工作，就是伺候好住在这里的老人。我认为，树好形象，就是要把这里的老人当成自己的亲人，为他们热心服务、微笑服务，让他们吃好、住好、穿好、心情好，不能给他们脸色看，不能给他们说难听话，要让他们在这里高高兴兴安享晚年，让他们的儿女在企业安安心心上班。但实际上，我们还存在服务不够细心、有卫生死角、管理不够规范等问题。对于发现的问题，我们及时进行了整改，并强调了各项制度：一是坚持每星期一早上党员干部参加义务劳动，中午组织职工学习；每星期三组织大家做好事。二是分包区域卫生，保证到处干干净净。康寿乐园也是南街村的窗口之一，很多游客前来了解南街村“老有所养”的情况，所以我们必须服好务，对内让老年人心里舒坦，对外展示好南街村的形象。
    后记：政治部所属单位还有文明委、教育办、安全办、戏迷协会、治丧委员会等。在采访过程中了解到，这些单位对树好形象都高度重视，落实“三个以”行动迅速，决心不断提高服务意识、提升服务质量，进一步树好形象，促进各项工作健康发展。