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夏日，气温居高不下，宾馆以村党委提出的“唱红歌、看红戏、忆党史、报党恩”活动为契机，不断提高服务标准，为企业树良好形象，炎炎夏日里以优质服务，为宾客送去丝丝清凉。
一是强化服务意识。要求员工把岗位职责和行为准则贯穿落实到工作中，对宾客笑脸相迎、欢语相送，及时了解宾客需求，用换位思考的方式使服务趋向深层次，使顾客觉得亲切自然、心情舒畅；从最基本的文明用语规范开始，真正使顾客达到“高兴而来，满意而归”。
二是严格按照食品安全卫生标准执行，杜绝食品污染。夏季是病菌易滋生蔓延的季节，宾馆加强对原材料的购进、运输、加工直至烹调和传送的管理，保持环境卫生干净整洁；加强巡视，实行走动式管理，严格检查制度，为宾客提供幽雅、放心的卫生环境。
三是细化服务。客房部做到床上用品一客一换，房间物品每日严格消毒，及时为宾客提供防暑降温用品、药品等，保证24小时供应热水，在“天气预报”专栏上刊登每日气温和温馨提示，并提供遮阳伞；餐厅增设美味可口的饭菜、沁人心脾的冷饮，同时提供防暑降温绿豆汤；并对客房内空调等设备进行全面检查，及时维修保养，确保其正常使用。
贴心优质的服务如一缕缕清凉的夏风吹散了酷暑的炎热，得到了宾客的一致好评，服务人员纷纷表示，一定要用真心、诚心、实心和热心干好工作，回报党恩！
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| 作者：肖燕 |
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